С проблемой выбора билетной системы сталкивается каждый приходящий в билетный бизнес.

Билетная система нужна всем! Билетным операторам, площадкам и организаторам. Крупным и малым игрокам. Спортивным клубам, музеям, театрам, а иногда даже ресторанам!

Прежде всего необходимо понять, для чего вам нужна билетная система и какие текущие, тактические, стратегические или иные проблемы/задачи вы хотите решить.

Например, коммерческие:

• необходимо увеличить продажи и ввести новые каналы сбыта (электронный билет, мобильные приложения, партнерские сети);
• необходимо ввести жесткий контроль за билетной массой (от печати до прохода);
• необходимо оптимизировать затраты на текущую инфраструктуру (билетный стол, контенты, бухгалтерия);
• необходимо лучше узнать своего клиента и внедрить CRM;

или бюджетные:

• необходимо освоить бюджет;
• пришло указание “сверху” – внедрять!

* * *

В настоящий момент на рынке присутствует большое количество билетных решений.

Билетное ПО можно:

• купить;
• использовать сторонний сервис (white label);
• отдать билетное хозяйство на аутсорс билетному оператору;
• разработать самому или заказать разработку.

Попытаемся вместе разобраться, что это за решения.

Итак, покупка Билетного ПО.

Купить ПО – очень простой и понятный вариант. На рынке существует ряд известных продуктов (Инфотех, СофтМеханика, ТикетСофт, Супербилет и т.п.), которые прекрасно справляются с автоматизацией билетного стола и касс. Покупка требует единоразовых инвестиций в ПО, и после этого вы не платите ничего и никому. Как правило, вам передают неисключительное право использования программным продуктом (вы можете использовать, но не можете модифицировать и распространять).

Плюсы покупки ПО:

• Нет постоянных платежей (кроме, возможно, минимальной техподдержки).
• Вы сами (ваш ИТ-отдел) занимается размещением и установкой ПО. Все данные хранятся у вас. Вы сами управляете рисками сохранности и доступности данных (особенно актуально для площадок).

Минусы:

• Обновления и усовершенствования системы происходят за отдельную плату.
• Такое ПО часто плохо интегрируется с другими билетными сервисами.

Рекомендовано площадкам/спортивным клубам и тем, кто сам работает с конечным пользователем, тем, для кого билетная система – это всего лишь часть CRM.

Использование билетного сервиса (платформы).

В последнее время появилось много сервисов, которые предоставляют билетное ПО как платформу (ticket4.biz, Radario). В случае работы с билетным сервисом вы, как правило, платите процент (или фиксированную сумму) с каждого проданного билета. Модель работы с билетными сервисами очень удобна, когда вы можете продавать только электронные билеты.

Плюсы:

• Нет затрат на покупку ПО на старте.
• Платежи соразмерны вашим продажам.
• Вы постоянно бесплатно получаете обновления и улучшения сервиса.
• Вам не нужен ИТ-персонал на обслуживание и содержание сервиса.

Минусы:

• Вы не управляете рисками доступности и сохранности данных.
• При больших оборотах вы платите значительную комиссию за использование системы.

Рекомендовано площадкам, небольшим организаторам; тем, кто сам хочет продавать и продвигать свои билеты и концерты. Очень удобно для продаж электронных билетов.

Аутсорс билетного стола.

Сегодня многие билетные операторы (kassir.ru, ponominalu) предлагают полностью взять на себя управление билетным столом. Через свой распред-центр они прозрачно для вас управляют вашими билетами.

Плюсы:

• Реализация проходит через билетного оператора, с его каналами сбыта и трафиком.
• Нет изначальных затрат.
• Вам не нужен ИТ-персонал на обслуживание и содержание сервиса.
• Возможен кросс-маркетинг.

Минусы:

• Высокая комиссия (агентское вознаграждение + услуги распред-центра).
• Теряете контакт с покупателем, не можете оптимизировать расходы на рекламу.

Рекомендовано крупным организаторам с большим валом и необходимостью распространения билетов через максимальное количество каналов. Позволяет полностью отдать на аутсорс билетный стол.

Аренда билетной платформы

Новое поколение облачных сервисов. Позволяет создать своего билетного оператора, работает с любыми видами билетов. Обеспечивает полную финансовую независимость от агентов – все финансовые потоки поступают сразу на счет организатора, безо всяких комиссий(кроме эквайра банка). Решение рекомендовано тем организаторам и площадкам, которые могут самостоятельно продавать билеты(хороший маркетинг, активные паблики, качественный контент).

Более подробная информация о платформе по запросу – [email protected]

Разработать самостоятельно.

Обычно собственные разработки ПО для билетного хозяйства для своих нужд ведут профильные компании, например, билетные операторы. Для билетного оператора риски чужой платформы чрезмерно высоки, и они не могут ставить под угрозу основной вид деятельности.

Чаще всего сегодня нет необходимости разрабатывать что-то свое. Но если все же вы хотите запустить нового билетного оператора или просто любите все держать под контролем, можно обращаться в профильные ИТ-компании (FoggyLab).

* * *

Подробнее о билетных системах расскажут 12 сентября на конференции COLISIUM в Москве.